Daftar Isi
1. Penerimaan Syarat
Dengan menggunakan website Batik Madura dan layanan kami, Anda menyetujui untuk terikat oleh Syarat & Ketentuan ini. Jika Anda tidak setuju dengan syarat-syarat ini, mohon untuk tidak menggunakan layanan kami.
2. Definisi
- "Kami", "Kita", "Perusahaan": Batik Madura
- "Anda", "Pengguna": Individu atau entitas yang menggunakan layanan kami
- "Produk": Batik dan produk tekstil yang kami jual
- "Layanan": Website, katalog online, dan semua fasilitas yang kami sediakan
- "Pesanan": Permintaan pembelian produk melalui saluran komunikasi kami
3. Penggunaan Website
3.1 Hak Penggunaan
- Website ini disediakan untuk tujuan informasi dan pemesanan produk
- Anda dapat menjelajahi katalog dan menghubungi kami untuk pemesanan
- Konten website dapat dibagikan untuk tujuan non-komersial dengan menyertakan kredit
3.2 Larangan Penggunaan
Anda dilarang untuk:
- Menggunakan website untuk tujuan ilegal atau melanggar hukum
- Mengganggu atau merusak operasional website
- Mengakses sistem secara tidak sah atau mencuri data
- Menyebarkan malware, virus, atau kode berbahaya
- Melakukan spam atau mengirim komunikasi yang tidak diinginkan
- Menggunakan konten untuk persaingan usaha tanpa izin
4. Produk dan Layanan
4.1 Deskripsi Produk
Kami berusaha memberikan deskripsi produk yang akurat. Warna produk pada foto mungkin sedikit berbeda dari aslinya karena pengaturan monitor. Semua produk adalah batik asli Madura dengan jaminan kualitas. Ukuran dan detail produk tercantum dalam deskripsi masing-masing.
4.2 Ketersediaan
- Ketersediaan produk dapat berubah sewaktu-waktu
- Kami berhak membatasi jumlah pemesanan per pelanggan
- Produk dengan motif atau ukuran tertentu mungkin memerlukan waktu pembuatan
5. Pemesanan dan Pembayaran
5.1 Proses Pemesanan
Pemesanan dilakukan melalui WhatsApp, email, atau media komunikasi yang tersedia. Konfirmasi pesanan akan diberikan dalam waktu 1x24 jam. Detail pesanan harus jelas mencakup: produk, ukuran, jumlah, dan alamat pengiriman.
5.2 Harga dan Pembayaran
- Semua harga dalam Rupiah (IDR) dan belum termasuk ongkos kirim
- Harga dapat berubah tanpa pemberitahuan sebelumnya
- Pembayaran dilakukan sebelum pengiriman barang
- Metode pembayaran yang diterima akan dikonfirmasi saat pemesanan
- Bukti pembayaran harus dikirimkan untuk konfirmasi
5.3 Konfirmasi Pesanan
Pesanan dianggap sah setelah:
- Konfirmasi detail pesanan dari kedua belah pihak
- Pembayaran diterima dan diverifikasi
- Konfirmasi ketersediaan produk
6. Pengiriman
6.1 Wilayah Pengiriman
Kami mengirim ke seluruh Indonesia. Pengiriman internasional dapat diatur dengan kesepakatan khusus. Ongkos kirim ditanggung oleh pembeli.
6.2 Waktu Pengiriman
- Estimasi waktu pengiriman: 3-7 hari kerja (dalam kota), 5-14 hari kerja (luar kota)
- Waktu dapat berbeda tergantung lokasi dan ekspedisi yang dipilih
- Produk custom memerlukan waktu tambahan 7-14 hari kerja
- Keterlambatan akibat force majeure di luar tanggung jawab kami
6.3 Risiko Pengiriman
Risiko kehilangan atau kerusakan selama pengiriman ditanggung oleh jasa ekspedisi. Kami akan membantu proses klaim jika terjadi masalah pengiriman. Paket harus diperiksa di hadapan kurir saat diterima.
7. Pengembalian dan Penukaran
7.1 Kebijakan Pengembalian
Pengembalian diterima dalam 3 hari setelah barang diterima. Barang harus dalam kondisi asli, belum digunakan, dan kemasan utuh. Biaya pengiriman pengembalian ditanggung pembeli kecuali ada kesalahan dari kami.
7.2 Kondisi Pengembalian/Penukaran
Kami menerima pengembalian/penukaran jika:
- Barang yang diterima tidak sesuai pesanan
- Ada cacat produksi yang tidak terdeteksi sebelum pengiriman
- Kerusakan akibat pengiriman (dengan bukti foto)
7.3 Proses Pengembalian
- Hubungi kami dalam 3 hari dengan foto bukti masalah
- Tunggu konfirmasi persetujuan pengembalian
- Kirim barang dengan kemasan yang aman
- Pengembalian uang atau penukaran diproses setelah barang diterima
8. Jaminan dan Kualitas
8.1 Jaminan Kualitas
Semua produk adalah batik asli Madura. Kami menjamin kualitas bahan dan pewarnaan sesuai standar batik tradisional. Jaminan tidak berlaku untuk kerusakan akibat pemakaian normal atau perawatan yang salah.
8.2 Batasan Jaminan
- Perubahan warna akibat paparan sinar matahari berlebihan
- Kerusakan akibat pencucian yang tidak tepat
- Modifikasi atau perbaikan oleh pihak lain
9. Hak Kekayaan Intelektual
9.1 Hak Cipta
Semua konten website (teks, gambar, desain) adalah milik Batik Madura. Motif batik mengikuti tradisi dan warisan budaya Madura. Penggunaan foto produk untuk keperluan komersial memerlukan izin tertulis.
9.2 Merek Dagang
"Batik Madura" adalah merek yang kami gunakan untuk identitas usaha. Penggunaan nama atau logo untuk keperluan komersial tanpa izin dilarang.
10. Privasi dan Data
Informasi pribadi Anda dilindungi sesuai Kebijakan Privasi kami. Data pemesanan digunakan untuk memproses dan melacak pesanan. Kami tidak membagikan informasi pelanggan kepada pihak ketiga tanpa persetujuan.
11. Batasan Tanggung Jawab
11.1 Batasan Umum
- Tanggung jawab kami terbatas pada nilai produk yang dibeli
- Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung atau konsekuensial
- Force majeure (bencana alam, pandemi, kebijakan pemerintah) dikecualikan dari tanggung jawab
11.2 Pengecualian
- Kesalahan dalam interpretasi warna atau ukuran berdasarkan foto
- Ketidakcocokan selera atau ekspektasi pribadi
- Kerusakan akibat kelalaian pengguna
12. Penyelesaian Sengketa
12.1 Mediasi
Setiap perselisihan akan diselesaikan melalui diskusi yang baik. Kami berkomitmen untuk mencari solusi win-win untuk semua pihak.
12.2 Hukum yang Berlaku
Syarat & Ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Sengketa yang tidak dapat diselesaikan secara damai akan diselesaikan melalui pengadilan yang berwenang di Madiun, Jawa Timur.
13. Perubahan Syarat & Ketentuan
Kami berhak mengubah Syarat & Ketentuan ini kapan saja. Perubahan akan diberitahukan melalui website dan media komunikasi resmi. Penggunaan layanan setelah perubahan dianggap sebagai persetujuan.
14. Pemisahan Klausul
Jika ada bagian dari Syarat & Ketentuan ini yang dianggap tidak berlaku atau tidak dapat dilaksanakan, bagian lainnya tetap berlaku sepenuhnya.
15. Kontak dan Dukungan
Untuk pertanyaan tentang Syarat & Ketentuan ini atau dukungan pelanggan:
Batik Madura
Minggu: 09.00 - 15.00 WIB
Waktu Respons: Maksimal 1x24 jam untuk hari kerja